Beberapa pertanyaan yang diutarakan dengan baik dapat menghasilkan wawasan pelanggan yang fantastis. Tetapi mengajukan pertanyaan yang tepat selama percakapan pelanggan dan wawancara menang-kalah membutuhkan banyak latihan dan rasa ingin tahu yang sehat.
Berikut adalah sepuluh pertanyaan wawancara pelanggan terbuka yang saya miliki di gudang senjata saya yang telah bekerja dengan baik selama bertahun-tahun ketika terlibat dengan prospek dan pelanggan pada produk termasuk ProductPlan. Mengajukan beberapa pertanyaan ini dapat membuat perbedaan dalam fitur yang Anda putuskan untuk dimasukkan dalam peta jalan produk Anda .
“Mengapa?”
Sejauh ini, ini adalah pertanyaan paling kuat yang bisa Anda tanyakan, jadi tanyakanlah sesering mungkin. Manajer produk jarang menerima tanggapan pertama pelanggan dan terus maju. Dengan mengajukan “mengapa” sebagai pertanyaan lanjutan, Anda sering dapat mengekstrak respons yang lebih mencerahkan dan mencapai inti permasalahan mereka. Misalnya, ketika saya mewawancarai orang-orang tentang konsep produk yang menjadi Citrix GoToMyPC, kami menghabiskan lebih sedikit waktu berbicara tentang fitur akses jarak jauh dan lebih banyak waktu bertanya mengapa hidup mereka akan lebih baik dengan solusi kami. Akibatnya kami menemukan proposisi nilai yang lebih kuat untuk produk tersebut.
“Bagaimana kamu melakukannya hari ini?”
Ini adalah pertanyaan yang bagus ketika seorang pelanggan meminta Anda untuk fitur tertentu. Daripada menerima permintaan fitur mereka secara langsung, gali untuk benar-benar memahami bagaimana mereka menyelesaikan pekerjaan hari ini. Jika Anda bisa, minta mereka menunjukkan proses mereka atau bagaimana mereka menggunakan produk mereka saat ini. Jalur pertanyaan ini terbukti sangat berguna bagi ProductPlan ketika kami mewawancarai manajer produk untuk memahami bagaimana mereka membangun dan mengkomunikasikan peta jalan produk mereka.
“Bagaimana kamu tahu kamu pernah mengalami tahun / bulan / hari yang sukses?”
Ini adalah pertanyaan yang bagus untuk produk bisnis, di mana Anda mencoba mengungkap metrik dan tujuan pelanggan. Jika produk Anda dapat membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka atau membantu membuatnya sukses, Anda sedang dalam perjalanan menuju produk yang berharga.
“Bagaimana perasaan Anda tentang solusi Anda saat ini?”
Yang ini bagus untuk memahami peluang untuk membedakan produk Anda dari pesaing, terutama selama wawancara saling menguntungkan. Pertanyaan tindak lanjut yang baik mungkin “Di mana solusi Anda saat ini memberikan manfaat paling besar? Apa yang paling Anda sukai dari itu? ”
“Apa hal yang paling membuat frustrasi tentang solusi Anda saat ini?”
Ini adalah pertanyaan terbuka yang bisa digunakan untuk membuka percakapan dan menemukan kepedihan. Jika solusi yang Anda validasi tidak menyelesaikan titik pedih yang nyata, solusi itu mungkin tidak cukup berharga bagi pengguna target Anda.
“Apa yang kamu harapkan bisa kamu lakukan yang tidak bisa kamu lakukan hari ini?”
Ini adalah variasi pada pertanyaan “Jika Anda bisa melambaikan tongkat sihir …” yang diajukan oleh banyak manajer produk. Saya telah menemukan bahwa pertanyaan seperti ini bekerja dengan baik untuk fitur yang sangat spesifik atau kasus penggunaan. Berhati-hatilah untuk menanyakan pertanyaan ini dengan cara yang terlalu umum atau terlalu dini karena dapat menyebabkan hasil yang ambigu atau tatapan kosong.
“Bagaimana hari / pekerjaan / tugasmu akan berbeda jika kamu memiliki ini?”
Saya menggunakan variasi pertanyaan ini tergantung pada situasinya, tetapi tujuannya sama: memahami bagaimana solusi atau fitur Anda memecahkan masalah dan jenis nilai apa yang akan ditempatkan pelanggan dalam memecahkan masalah itu.
“Bisakah Anda memberi saya contoh?”
Ini adalah pertanyaan tujuan umum hebat lainnya yang dapat memberi Anda tambang emas bukti pendukung untuk produk atau fitur baru Anda. Dalam wawancara pelanggan, terutama untuk validasi pasar tahap awal, mudah bagi percakapan untuk tetap tingkat tinggi. Meminta contoh-contoh spesifik membuat orang yang diwawancarai Anda tahu bahwa Anda bersedia menyelami rinciannya, yang akan memberi Anda lebih banyak informasi daripada diskusi di tingkat yang lebih tinggi.
“Jika ini tersedia hari ini, apakah Anda akan membeli / menggunakannya?”
Pertanyaan ini sendiri mungkin tidak menghasilkan jawaban yang akurat (dan seringkali dapat mengarah ke positif palsu). Apa yang Anda lakukan setelah pertanyaan ini yang penting: Ajukan pertanyaan ini dan kemudian diam. Mendengarkan respons mereka selama 60 detik dapat memberi Anda wawasan tentang proses keputusan mereka dan nilai yang mereka berikan pada produk atau fitur Anda. Pastikan untuk menindaklanjuti dengan pertanyaan terperinci seperti “Apakah Anda akan menuntun saya melalui proses pembelian?”
“Mengapa Anda merekomendasikan solusi kami kepada orang lain?”
Anda dapat menggunakan variasi dari “pertanyaan pamungkas” ini untuk mengukur kepuasan dengan solusi Anda dan kemudian mengajukan pertanyaan lanjutan.
Cobalah beberapa pertanyaan ini dengan pelanggan atau prospek selama wawancara Anda berikutnya. Beberapa lebih cocok untuk pengembangan produk baru, tetapi sebagian besar akan bekerja dengan baik untuk validasi fitur Anda yang sedang berlangsung dan wawancara menang-kalah. Tentu saja, pertanyaan-pertanyaan hebat tidak banyak berguna kecuali jika Anda mendengarkan dengan cermat, membaca yang tersirat dan kemudian mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang lebih dalam.
Jika Anda tertarik pada informasi lebih lanjut tentang wawancara pelanggan, lihat Kotak Alat Wawancara Pelanggan kami . Ini dikemas dengan tip dan praktik terbaik bagi manajer produk yang ingin memanfaatkan percakapan mereka dengan pelanggan.
Sumber : http://www.lowongankerjanesia.com/2019/05/tips-jitu-menghadapi-wawancara-kerja.html
Artikel Monic 